Chez Santé Direct, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si toutefois le matériel médical commandé ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour simple et efficace.

Délai dans le cadre d’une rétractation

14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s’applique aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels.

Si le matériel médical ne vous convient pas, Santé Direct vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Conditions d’application


Ce droit de rétractation s’applique :

  • Uniquement si le produit est en parfait état de revente (complet, jamais utilisé, non abîmé)
  • Aux produits soldés ou déstockés


Ce droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits sur-mesure
  • Aux pièces détachées spécifiques
  • Aux produits reconditionnés
  • En cas de règlement de la commande par leasing ou financement (caractère irrévocable du financement)

Décision de rétractation et remboursement


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client. Tout produit reçu sans avis préalable sera refusé.

Comment demander un retour ?

1

Connectez-vous à votre compte client

Accédez à votre espace personnel sur notre site.

2

Rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes »

Localisez la commande concernée par le retour.

3

Cliquez sur « Retourner le produit »

Sélectionnez le bouton situé à côté de l’article concerné.

4

Suivez les instructions pas à pas

Complétez le formulaire de retour et validez votre demande.

Modalités de remboursement

  • Santé Direct s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle des produits.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé ou par bon d’achat.
  • Important : Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Retour des produits

Délai de retour

Vous devez nous retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Conditions de retour

Lors du retour, nous vous demandons de :

  • Emballer avec tous les accessoires, télécommandes et mode d’emploi votre produit dans son emballage d’origine.
  • Sur-emballer l’emballage d’origine, afin que ce dernier ne subisse aucun dommage pendant le transport.
  • Joindre une copie de la facture.
  • Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

🎯 Service étiquette de retour Santé Direct

Pour vous simplifier la vie, nous préparons votre étiquette de retour avec des tarifs préférentiels négociés !

  • Nous nous occupons de tout : Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée
  • Tarifs avantageux : Bénéficiez de nos tarifs négociés avec les transporteurs
  • Simplicité : Collez l’étiquette et déposez votre colis au point relais
  • Coût : Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement


Option 1 : Service étiquette Santé Direct (Recommandé)

✅ Nous préparons votre étiquette avec nos tarifs négociés. Simple et économique !


Option 2 : Expédition par vos soins

⚠️ Vous organisez l’expédition avec le transporteur de votre choix, mais vous prenez la responsabilité du transport.

Responsabilités selon l’option choisie

Si vous choisissez notre service étiquette :

  • Santé Direct assume la responsabilité du transport
  • Assurance incluse selon la valeur déclarée
  • Suivi automatique du colis

Si vous expédiez par vos propres moyens :

  • Vous devez déclarer la valeur du produit selon la facture d’achat
  • Vous devez souscrire une assurance appropriée
  • En cas de perte ou dommage, vous ne serez indemnisé qu’à hauteur du barème légal (32 euros par kilo maximum)

État du produit

Ce droit de rétractation peut s’exercer uniquement dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire :

  • Il est complet (avec tous ses accessoires, télécommandes, notices, etc.)
  • Il n’a jamais servi
  • Il n’est pas abîmé

Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du produit.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la procédure de retour. N’hésitez pas à nous contacter par email : contact@santedirect.com

Dernière mise à jour : 01/07/2025