In het huis van Gezondheid DirectWe streven ernaar u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Mocht de door u bestelde medische apparatuur toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij een eenvoudige en efficiënte retourprocedure.

Deadline voor terugtrekking

14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Deze termijn geldt zowel voor particuliere als voor professionele klanten.

Als de medische apparatuur niet naar wens is, geeft Santé Direct u 14 dagen bedenktijd om de producten die niet naar wens zijn, op uw kosten te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt.

Toepassingsvoorwaarden


Dit herroepingsrecht is van toepassing:

  • Alleen als het product in perfecte staat is voor wederverkoop (compleet, nooit gebruikt, onbeschadigd)
  • Naar uitverkoop- of opruimingsproducten


Dit herroepingsrecht is niet van toepassing:

  • Naar op maat gemaakte producten
  • Naar specifieke reserveonderdelen
  • Naar gereviseerde producten
  • Bij betaling van de bestelling middels leasing of financiering (onherroepelijk karakter van de financiering)

Besluit tot intrekking en terugbetaling


Belangrijk: Het is absoluut noodzakelijk dat u onze klantenservice op de hoogte stelt van uw retourzending. Producten die zonder voorafgaande kennisgeving worden ontvangen, worden geweigerd.

Hoe kan ik een retourzending aanvragen?

1

Meld u aan bij uw klantaccount

Krijg toegang tot uw persoonlijke ruimte op onze website.

2

Ga naar het gedeelte 'Uw bestellingen'

Zoek de bestelling waarop de retourzending betrekking heeft.

3

Klik op ‘Product retourneren’

Selecteer de knop naast het relevante item.

4

Volg de stapsgewijze instructies

Vul het retourformulier in en bevestig uw aanvraag.

Terugbetalingsvoorwaarden

  • Santé Direct verbindt zich ertoe om u binnen de gestelde termijn te vergoeden voor geretourneerde producten. 3 tot 7 werkdagen vanaf de ontvangst en inspectie van de producten.
  • De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode of in de vorm van een aankoopbon.
  • Belangrijk : De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De initiële verzendkosten worden niet vergoed.

Retourneren van producten

Retourperiode

U dient de producten uiterlijk binnen 14 dagen na het versturen van uw herroepingsbesluit aan ons te retourneren.

Retourvoorwaarden

Bij terugkomst vragen wij u om:

  • Verpak uw product in de originele verpakking met alle accessoires, afstandsbedieningen en instructies.
  • Verpak de originele verpakking extra goed, zodat deze niet beschadigd raakt tijdens het transport.
  • Voeg een kopie van de factuur bij.
  • Stuur het product terug naar het door ons opgegeven adres en vermeld daarbij de waarde ervan.

🎯 Santé Directe retourlabelservice

Om het u gemakkelijker te maken, bereiden wij uw retourlabel voor met onderhandelde voorkeurstarieven!

  • Wij zorgen voor alles: Zodra uw aanvraag is gevalideerd, sturen wij u het gefrankeerde retourlabel.
  • Voordelige tarieven: Profiteer van onze onderhandelde tarieven met vervoerders
  • Eenvoud: Plak het label en geef uw pakket af bij het afhaalpunt
  • Kosten : De kosten voor de retourzending worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.


Optie 1: Santé Direct Label Service (aanbevolen)

✅ Wij maken uw etiket klaar tegen onze afgesproken tarieven. Eenvoudig en voordelig!


Optie 2: Zelf verzenden

⚠️ U regelt de verzending met de vervoerder van uw keuze, maar u bent zelf verantwoordelijk voor het transport.

Verantwoordelijkheden afhankelijk van de gekozen optie

Als u kiest voor onze etikettenservice:

  • Santé Direct neemt de verantwoordelijkheid voor het transport op zich
  • Verzekering inbegrepen volgens de aangegeven waarde
  • Automatische pakkettracering

Indien u zelf verzendt:

  • U moet de waarde van het product aangeven volgens de aankoopfactuur
  • U moet een passende verzekering afsluiten
  • Bij verlies of schade krijgt u slechts een vergoeding tot het wettelijk vastgestelde bedrag (maximaal 32 euro per kilo)

Productconditie

U kunt dit herroepingsrecht enkel uitoefenen indien het product zich in perfecte staat bevindt voor wederverkoop, dat wil zeggen:

  • Het is compleet (met alle accessoires, afstandsbedieningen, instructies, etc.)
  • Het is nooit gebruikt
  • Het is niet beschadigd

Zelfs bij kortstondig of gedeeltelijk gebruik komt het product niet voor retournering in aanmerking.

Hulp nodig?

Onze klantenservice staat tot uw beschikking Voor vragen over de retourprocedure kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail: contact@santedirect.com

Laatst bijgewerkt: 01/07/2025