Na casa de Saúde Direta, nos esforçamos para lhe proporcionar a melhor experiência de compra possível. No entanto, se o equipamento médico que você encomendou não atender às suas expectativas, oferecemos um procedimento de devolução simples e eficiente.

Prazo para retirada

14 dias para exercer o seu direito de rescisão, a partir da data de recebimento do seu pedido. Este prazo se aplica tanto a clientes individuais quanto profissionais.

Caso o equipamento médico não seja adequado para você, a Santé Direct concede um prazo de 14 dias para você devolver, às suas expensas, os produtos que não lhe servirem. Esse prazo começa na data do recebimento da mercadoria.

Condições de aplicação


Este direito de rescisão se aplica:

  • Somente se o produto estiver em perfeitas condições para revenda (completo, nunca usado, sem danos)
  • Para produtos de venda ou liquidação


Este direito de rescisão não se aplica:

  • Para produtos feitos sob medida
  • Para peças de reposição específicas
  • Para produtos recondicionados
  • Em caso de pagamento da encomenda por leasing ou financiamento (natureza irrevogável do financiamento)

Decisão de retirada e reembolso


Importante: É imprescindível que você notifique nosso serviço de atendimento ao cliente sobre sua devolução. Qualquer produto recebido sem aviso prévio será recusado.

Como solicitar uma devolução?

1

Faça login na sua conta de cliente

Acesse seu espaço pessoal em nosso site.

2

Vá para a seção “Seus pedidos”

Localize o pedido afetado pela devolução.

3

Clique em “Devolver produto”

Selecione o botão ao lado do item relevante.

4

Siga as instruções passo a passo

Preencha o formulário de devolução e confirme sua solicitação.

Termos de reembolso

  • A Santé Direct compromete-se a reembolsá-lo pelos produtos devolvidos no prazo 3 a 7 dias úteis a partir do recebimento e inspeção dos produtos.
  • O reembolso será efetuado através do meio de pagamento inicialmente utilizado ou através de voucher de compra.
  • Importante : Os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do reembolso. Os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

Devolução de produtos

Período de retorno

Você deve nos devolver os produtos em até 14 dias após o envio de sua decisão de retirada.

Condições de devolução

Ao retornar, pedimos que você:

  • Embale seu produto na embalagem original com todos os acessórios, controles remotos e instruções.
  • Recoloque a embalagem original para garantir que ela não sofra danos durante o transporte.
  • Anexe uma cópia da fatura.
  • Devolva o produto para o endereço que lhe forneceremos, declarando o seu valor.

🎯 Serviço de etiqueta de devolução direta Santé

Para facilitar sua vida, preparamos sua etiqueta de devolução com taxas preferenciais negociadas!

  • Nós cuidamos de tudo: Assim que sua solicitação for validada, enviaremos a etiqueta de devolução pré-paga.
  • Tarifas vantajosas: Beneficie das nossas tarifas negociadas com as transportadoras
  • Simplicidade: Cole a etiqueta e deixe sua encomenda no ponto de retransmissão
  • Custo : Os custos de envio de devolução serão deduzidos automaticamente do seu reembolso.


Opção 1: Serviço Santé Direct Label (recomendado)

✅ Preparamos sua etiqueta com nossas tarifas negociadas. Simples e econômico!


Opção 2: Envio por conta própria

⚠️ Você combina o envio com a transportadora de sua escolha, mas fica responsável pelo transporte.

Responsabilidades dependendo da opção escolhida

Se você escolher nosso serviço de etiquetagem:

  • Santé Direct assume responsabilidade pelo transporte
  • Seguro incluído de acordo com o valor declarado
  • Rastreamento automático de pacotes

Se você estiver enviando por seus próprios meios:

  • Você deve declarar o valor do produto conforme a nota fiscal de compra
  • Você deve contratar um seguro adequado
  • Em caso de perda ou dano, você só será compensado até o limite legal (máximo de 32 euros por quilo)

Condição do produto

Este direito de rescisão só poderá ser exercido se o produto estiver em perfeitas condições para revenda, ou seja:

  • Está completo (com todos os seus acessórios, controles remotos, instruções, etc.)
  • Nunca foi usado
  • Não está danificado

Mesmo o uso breve ou parcial impede a devolução do produto.

Precisar de ajuda?

Nosso atendimento ao cliente está à sua disposição Para qualquer dúvida sobre o procedimento de devolução, não hesite em nos contatar por e-mail: contato@santedirect.com

Última atualização: 01/07/2025