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Comment passer commande sur Santé Direct ?

C’est très simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités au panier, créez votre compte ou connectez-vous, renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas encore en préparation. Contactez-nous immédiatement par email à contact@santedirect.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL Express ou transporteur privé selon votre commande).

Proposez-vous des devis pour les professionnels ?

Absolument ! Pour les commandes importantes ou les besoins spécifiques (cabinets médicaux, établissements de santé), contactez-nous à contact@santedirect.com. Nous établirons un devis personnalisé avec des tarifs préférentiels pour les professionnels.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais standard sont de :
• 48 heures avec DHL Express pour les petits colis
• 3 à 5 jours ouvrés pour les commandes plus volumineuses
Ces délais s’appliquent à partir de la validation de votre commande.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 45 pays européens, incluant toute l’Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et bien d’autres. Consultez notre page Livraison pour la liste complète.

Comment se passe la livraison pour le matériel médical volumineux ?

Pour le matériel médical lourd ou volumineux, la livraison est assurée par transporteur spécialisé. Vous serez contacté pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Le transporteur livre au pas de porte (rez-de-chaussée).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue). Ce choix nous permet de garantir des transactions 100% sécurisées et un traitement rapide de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n’offrons pas cette option. Le montant total est prélevé lors de la validation de votre commande. Pour les professionnels de santé ayant des besoins spécifiques, contactez-nous pour étudier des solutions adaptées.

Comment choisir le bon matériel médical ?

Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les spécifications techniques et les usages recommandés. Pour les professionnels de santé, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé selon vos besoins spécifiques.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Oui, tout notre matériel médical est certifié CE et conforme aux normes européennes en vigueur. Nous travaillons uniquement avec des fabricants reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leurs produits.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Chaque produit est livré avec tous les accessoires mentionnés dans sa fiche produit (manuels d’utilisation, certificats, accessoires de base). Les consommables et accessoires supplémentaires sont disponibles en option.

Puis-je retourner mon matériel médical ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, complet, dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé. Attention : certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée avec nos tarifs négociés – le montant sera déduit de votre remboursement. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quelle garantie s’applique à mes achats ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum. De nombreux fabricants offrent des garanties commerciales supplémentaires. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Comment faire jouer la garantie ?

Contactez-nous à contact@santedirect.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire. Notre équipe technique vous guidera dans la procédure de prise en charge.

Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, notre équipe SAV est disponible pour vous accompagner. Nous travaillons également avec un réseau de techniciens agréés pour les interventions sur site si nécessaire.

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